Jemand, der abnimmt und die Sache erledigt
Ein fester Ansprechpartner, der deinen Betrieb kennt — statt einer Hotline, der du jedes Mal alles neu erklärst.
Guter Support misst sich nicht an der Reaktionszeit im Vertrag, sondern daran, ob das Problem beim ersten Kontakt verstanden wird. Das setzt voraus, dass jemand deinen Betrieb kennt — welche Software geschäftskritisch ist, wer welche Zugänge hat, was letzten Monat umgestellt wurde.
Bei uns bekommst du feste Ansprechpersonen und eine gepflegte Dokumentation deiner Umgebung. Kein Ticket, das durch fünf Ebenen wandert, bis es jemand erreicht, der etwas ändern darf.
Was das für dich bedeutet
Feste Ansprechpersonen
Du erklärst deine Umgebung einmal, nicht bei jedem Anruf neu. Das allein spart pro Fall spürbar Zeit.
Direkt handlungsfähig
Wer bei uns abnimmt, darf auch eingreifen. Es gibt keine Weiterleitung an die Instanz, die entscheiden dürfte.
Vereinbarte Zeiten
Reaktionszeiten stehen schriftlich fest und richten sich danach, wie kritisch ein System ist.
Beratung statt Verkauf
Wir verdienen an der Betreuung, nicht an der Marge auf Hardware. Deshalb raten wir auch mal ab.
Was konkret dazugehört
Vier Bereiche, aufklappbar. Der Umfang lässt sich zuschneiden — das hier ist der volle Rahmen.
Weiteres5 Punkte
Anwender-Support
Hilfe bei Störungen und Fragen — telefonisch, per Fernwartung oder vor Ort.
Service-Vereinbarung
Definierte Reaktions- und Servicezeiten mit klarem Leistungsumfang.
IT-Konzeption
Mehrjährige Planung von Infrastruktur, Lizenzen und Investitionen statt Entscheidungen unter Druck.
Sicherheits-Überprüfung
Standortbestimmung zu Berechtigungen, Backups, Updates und Notfallvorsorge — mit priorisierten Massnahmen.
Schulung
Praxisnahe Einführungen für dein Team, damit eingeführte Werkzeuge auch wirklich genutzt werden.
Häufig gefragt
Kommt ihr auch vor Ort?
Ja, wenn es nötig ist. Das meiste lässt sich per Fernwartung schneller lösen, aber bei Hardware, Verkabelung und Einführungen sind wir bei dir im Betrieb.Gibt es einen Mindestvertrag?
Wir arbeiten sowohl auf Vereinbarung als auch auf Aufwand. Was zu dir passt, klären wir im Erstgespräch — eine langfristige Bindung ist keine Voraussetzung für die Zusammenarbeit.Wie läuft die Übernahme von einem bisherigen Dienstleister?
Wir beginnen mit einer Bestandsaufnahme und der Übernahme der Zugänge, dokumentieren die Umgebung und übernehmen dann schrittweise. In der Regel bekommt der Betrieb davon nichts mit.
Was fehlt dir beim heutigen Support?
Ein paar kurze Fragen, dann wissen wir, ob wir der richtige Partner sind.